Regulament service ski & snowboard

1. Conditii generale

Serviciile de service sunt realizate in functie de pachetul ales de client, de starea reala a echipamentului si de disponibilitatea materialelor necesare pentru lucrare.

• Clientul este responsabil sa transmita cat mai corect starea echipamentului si problemele cunoscute in momentul programarii.
• Programarea devine valabila dupa confirmarea telefonica sau prin Whatsapp.
• Termenul de executie comunicat este estimativ si poate varia in functie de volumul de lucru, complexitatea reparatiei si starea reala a echipamentului.
• Pretul final poate fi modificat doar daca, in urma evaluarii, sunt descoperite lucrari suplimentare necesare. Aceste lucrari vor fi comunicate clientului inainte de executare.

2. Starea echipamentului la evaluare

Inainte de inceperea reparatiilor, echipamentul este evaluat in functie de pachetul ales. Evaluarea are rolul de a identifica starea talpii, a canturilor, a legaturilor si eventualele defecte vizibile sau tehnice care pot influenta lucrarea.

Daca se constata defecte suplimentare fata de cele mentionate de client la programare sau la predare, clientul va fi informat telefonic sau prin Whatsapp. Aceste defecte pot include, dar nu se limiteaza la: zgarieturi adanci, canturi fisurate sau desprinse, zone deformate, talpa arsa sau foarte uzata, delaminari, urme de impact, probleme la legaturi sau alte deteriorari existente anterior inceperii lucrarii.

3. Acceptarea lucrarilor suplimentare

Daca echipamentul necesita interventii care nu sunt incluse in pachetul ales initial, clientul va primi detaliile necesare pentru a decide daca doreste continuarea lucrarii.

• Lucrarile suplimentare se executa doar dupa acordul clientului.
• Daca clientul nu accepta lucrarile suplimentare recomandate, se poate executa doar pachetul initial, in limita in care acesta este posibil tehnic.
• Daca starea echipamentului nu permite realizarea corecta sau sigura a pachetului ales, Aventoria poate recomanda schimbarea pachetului sau poate refuza lucrarea.

4. Optiunea Express

Optiunea Express presupune executarea lucrarii intr-un termen mai scurt fata de termenul standard, insa aceasta nu este garantata automat prin bifarea sau solicitarea ei in formular.

• Optiunea Express se aplica doar in functie de disponibilitate, volumul de lucru existent, ora preluarii echipamentului si complexitatea interventiei necesare.
• Disponibilitatea pentru Express va fi confirmata telefonic sau prin Whatsapp dupa verificarea solicitarii.
• Daca echipamentul necesita lucrari suplimentare, reparatii complexe sau daca programul de lucru nu permite finalizarea rapida, Aventoria poate refuza varianta Express si poate propune termenul standard.
• Costul suplimentar pentru Express se aplica doar daca varianta Express este confirmata si acceptata de client.

5. Limitele reparatiilor

Service-ul imbunatateste starea echipamentului si il pregateste pentru utilizare, dar nu poate transforma un echipament foarte uzat, lovit sau deteriorat intr-un echipament nou.

• Reparatiile de talpa pot diminua sau acoperi zgarieturile, dar urmele foarte adanci, loviturile vechi sau zonele cu material lipsa pot ramane partial vizibile.
• Ascutirea canturilor depinde de grosimea si starea canturilor existente. Canturile foarte uzate, fisurate sau deformate pot avea rezultate limitate.
• Ceruirea si finisarea imbunatatesc alunecarea, dar durata efectului depinde de zapada, temperatura, stilul de mers si conditiile de pe partie.
• Verificarea echipamentului nu inlocuieste recomandarile producatorului si nu acopera defecte structurale care nu pot fi observate prin verificare normala.

6. Predarea echipamentului dupa reparatii

La predarea echipamentului, starea acestuia este prezentata clientului in mod transparent. Clientul are posibilitatea sa verifice lucrarea efectuata si sa solicite clarificari in momentul predarii.

• Dupa preluarea echipamentului de catre client, se considera ca acesta a verificat vizual lucrarea si a primit explicatiile necesare.
• Eventualele observatii privind lucrarea trebuie comunicate cat mai rapid dupa predare, inainte de folosirea echipamentului pe partie.
• Daca echipamentul a fost folosit dupa predare, evaluarea unei eventuale reclamatii se va face tinand cont de urmele de utilizare aparute dupa service.

7. Utilizarea echipamentului dupa service

Clientul este responsabil pentru modul in care foloseste echipamentul dupa predare. Service-ul efectuat nu acopera deteriorarile aparute ulterior din cauza utilizarii in conditii nepotrivite.

• Aventoria nu raspunde pentru zgarieturi, lovituri, canturi deteriorate sau talpa afectata dupa folosirea echipamentului pe partii cu pietre, gheata agresiva, zone fara zapada suficienta sau alte suprafete care pot deteriora echipamentul.
• Aventoria nu raspunde pentru daune aparute din transport, depozitare necorespunzatoare, lovire, umezeala excesiva, caldura excesiva sau interventii facute ulterior de alte persoane.
• Performanta echipamentului dupa service poate varia in functie de nivelul utilizatorului, stilul de mers, conditiile meteo si starea generala a echipamentului.

8. Garantie si reclamatii

Garantia se aplica strict lucrarilor efectuate de Aventoria si eventualelor materiale folosite in cadrul acestor lucrari, in conditiile legii si ale prezentului regulament.

• Garantia nu acopera defecte preexistente, vicii ascunse, uzura normala, defecte comunicate clientului inainte de reparatie sau probleme cauzate de folosirea ulterioara a echipamentului.
• Reclamatiile se analizeaza pe baza starii echipamentului la predare, a lucrarilor efectuate si a urmelor de utilizare existente in momentul reclamatiei.
• Daca se constata o problema cauzata de lucrarea efectuata de Aventoria, aceasta va fi remediata conform obligatiilor legale aplicabile.

9. Plata, anulare si neridicarea echipamentului

• Plata serviciilor se face la predarea echipamentului, daca nu s-a stabilit altfel in prealabil.
• Anularea sau modificarea programarii trebuie comunicata cat mai rapid.
• Echipamentele finalizate trebuie ridicate in termenul comunicat. Daca apar intarzieri, clientul trebuie sa anunte in prealabil.

10. Protectia datelor si comunicarea cu clientul

Datele transmise prin formular sunt folosite pentru programare, confirmare, comunicarea detaliilor despre echipament si finalizarea serviciului solicitat. Comunicarea se poate face telefonic sau prin Whatsapp, inclusiv pentru transmiterea de fotografii sau detalii despre defecte descoperite la evaluare.